记者涂媛媛

11月22日，中国移动广元分公司相关负责人做客《阳光政务——政风行风热线》节目，解答听众网友所关心的网络信号覆盖、流量限速、投诉方式等疑问。

3年内全市行政村移动网络覆盖率达到100%

节目中，多数听众、网友关心农村地区网络信号弱的问题。

相关负责人介绍，目前，广元移动信号已实现了全市100%乡镇4G全覆盖，92%以上的行政村4G全覆盖，个别偏远行政村4G信号覆盖较弱的问题已在规划建设中。农村区域4G信号差，主要是由于基站覆盖半径有限，因广元山区较多，山体阻挡造成信号衰减，导致部分区域信号波动大，形成弱覆盖。

“目前，中国移动已拥有FDD牌照，已开始着手部署农村FDD制式基站，利用移动公司特有优势强化农村FDD基站的广覆盖，整体网络覆盖面积将更广，语音通话效果更佳，上网体验更稳定。”相关负责人说，“现在，广元移动公司已计划开展农村4G普遍服务计划，集中对偏远农村无4G覆盖和弱覆盖区域进行建设和提升，后期，广元移动网络在农村区域的覆盖将越来越好，3年内达到全市行政村移动网络100%覆盖。”

用户使用流量超过限速阀值后将限速一听众咨询：“为什么自己开通了不限量流量，却还是会限速？”

“为响应国家提速降费要求，前期三大运营商相继推出了不限量福利，但为保障大多数用户权益，避免少数超高流量用户占用大量网络资源，导致大多数用户不能享受到流量福利，因此前期的不限量，三大运营商均设置了限速。”相关负责人回应，限速阀值内可享受4G高速速率，超过限速阀值后，用户仍可在不超过1M/S的速率下使用，不再收取额外费用。同时，对流量套餐宣传进行了全面调整。目前，该公司推出了移动48-248套餐及288-588全球通尊享套餐，详情可到当地营业厅咨询。

用户可拨打热线进行投诉咨询

针对网友在节目中反映的经常接到自称是移动公司，可免费领手机、办理优惠套餐等业务的骚扰电话，用户不堪其扰的问题，相关负责人回答，该公司将坚持“客户为根、服务为本”的理念，加强规范社会渠道外呼服务营销管理，针对社会渠道私自外呼行为，该公司也会纳入相应考核与处罚。

若用户需要投诉、咨询，可拨打移动公司统一服务热线10086、5510086、

10085。

用户可安装网络专线保障优质上网体验

“网络专线的优势是什么？此项业务应如何办理？”一听众问。

“专线是高速的数据专用传输通道，使用专有固定的IP地址，带宽属于专有独享，即使在上网高峰时段也能保证网速，所以能够保障用户优质的上网体验。”相关负责人介绍，目前网络专线业务推出了“新和飞速”系列品牌，资费涵盖和飞速88元至和飞速5000元资费档次，累计14种套餐类型，可满足用户对带宽的不同需求。

办理方式分个人用户办理和集团单位办理两种类型，个人用户持本人身份证，即可在全市所有移动渠道网点签订专线入网协议后，进行注册办理。集团用户需按照要求提供单位认证的入网资料，签订完善的业务合作协议，由集团客户经理上门进行办理。